ForestKITin nopea ja asiakaslähtöinen käytön tuki apunasi!
ForestKITin huippuarvosanoja saanut käytön tuki palvelee arkisin klo 8-16 välillä ForestKIT-asiakkaita kaikkiin järjestelmään liittyvien kysymysten ja ongelmien kanssa. Voit olla käytön tukeen yhteydessä suoraan ForestKITin kautta, puhelimitse tai sähköpostilla. Käytämme palvelupyyntöjen osalta Zendesk-tiketöintijärjestelmää. Käytön tuki kuuluu ForestKITin vuotuiseen sovellusvuokraan. Koemme, että toimiva palvelukokonaisuus koostuu modernin järjestelmän lisäksi asiakaslähtöisestä käytön tuesta. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan kokema lisäarvo nopeasta palvelusta on meille erityisen tärkeää!
Käytön tuen tunnuslukuja vuodelta 2022:
- Järjestimme viisi uusiin toimintoihin liittyvää yleistä käyttökoulutusta ForestKIT-asiakkaille
- Vastasimme ripeästi ForestKIT-asiakkaiden palvelupyyntöihin:
- ensimmäinen vastaus keskimäärin 23 minuutin kuluessa (sähköpostit + tiketit suoraan järjestelmästä)
- 60 % palvelupyynnöistä ratkesi ensimmäisen vastauksen perusteella
- 24,6% palvelupyynnöistä ratkesi toisen vastauksen perusteella
- asiakastyytyväisyyden taso: 85,1%
Asiakastyytyväisyys ForestKITin käytön tuen ratkaisuihin 2022
Kuva 1. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.
Käytön tuen arvosana: Onko käytön tuki ollut tavoitettavissa, kun olet tarvinnut apua?
Kuva 2. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.
Käytön tuki: Oletko saanut apua ongelmiisi?
Kuva 3. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.
Käytön tuki palvelee ForestKIT-asiakkaita arkisin klo 8-16 välillä. Ota yhtyettä käytön tukeen kätevästi suoraan ForestKITin kautta ja liitä tarvittaessa tiedostoja. Voit myös ottaa yhteyttä puhelimella tai sähköpostilla.
ForestKITin käyttöohjevideot ovat saatavilla suoraan ForestKITin kautta. Ohjevideot auttavat ja opastavat järjestelmän käyttöön. Käyttöohjevideoihin sisältyy perustoiminnot ja myös vaativampia toimintoja. Käyttöohjevideoita päivitetään uusien järjestelmäpäivitysten jälkeen.
ForestKITin käyttöohjeista saat ensiavun ongelmatilanteisiin. Käyttöohjeet löytyvät suoraan käyttöliittymästä. Käyttöohjeissa pystyt suunnistamaan suoraan oikeaan kohtaan tai hakemaan hakusanalla tiettyä toimintoa tai asiakokonaisuutta. Käyttöohjeita päivitetään uusien järjestelmäpäivitysten jälkeen.
Järjestämme uusien järjestelmäpäivitysten jälkeen yleisiä käyttökoulutuksia Teamsin välityksellä, joihin kaikki ForestKIT-käyttäjät ovat tervetulleita. Järjestelmän käyttöön saa ohjeita ja vinkkejä myös käytön tuesta.
Voit tilata myös ForestKIT-koulutuksen ottamalla yhteyttä käytön tukeen tai yhteydenottolomakkeen kautta. Käyttökoulutukset räätälöidään asiakastarpeen mukaan. Käyttökoulutuksia on mahdollisuus järjestää etänä tai paikan päällä.
Tutustu ForestKIT-opasvideoon
Asiakkaamme Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy käyttää ForestKIT-metsätietojärjestelmäämme
Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy käyttää hakkuu- ja metsänhoitotöiden suunnitteluun Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmää. ForestKITin avulla Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen pystyvät hankkimaan lisää metsänomistaja-asiakkaita ja ennakkotietoja asiakkaiden metsävarallisuudesta. ForestKIT mahdollistaa töiden tehokkaan suunnittelun maasto- ja toimisto-olosuhteissa sekä muun muassa erilaisten leimikko- ja metsänhoitotyömaaraporttien laadinnan. Katso videolta, miten ForestKIT auttaa Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy:ta mestarillisen metsänhoidon tarjoamisessa asiakkailleen.
Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy tarjoaa asiakkailleen mestarillista metsänhoitoa Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmän avulla. Keihäsmestarit Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen perustivat yhteisen metsänhoitopalveluita tarjoavan yrityksen nimeltä Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat erilaiset hakkuu- ja metsänhoitotyöt sekä erikoisuutena ilmateitse tapahtuva metsien kasvatuslannoitus. Kuuntele keihäsmestareiden mietteitä ForestKIT-metsätietojärjestelmän käytöstä!
Metsänhoitoa keihäsmestareiden malliin! Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen käyttävät hakkuu- ja metsänhoitotöiden suunnitteluun Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmää yhteisessä metsänhoitopalveluita tarjoavassa yrityksessään Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy. Katso videolta, miten ForestKIT auttaa Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy:ta mestarillisen metsänhoidon tarjoamisessa asiakkailleen.
Ajankohtaista
ForestKIT vie Jyväskylän kaupungin metsästrategian arjen päätöksiksi
Ajantasaisempaa metsän arvonmääritystä uusilla summa-arvotaulukoilla
Uusimmat ForestKIT-päivitykset: tehokkaampaa kiinteistöhallintaa ja päivitetty luontoindeksi monimuotoisuuspotentiaalin arviointiin
ForestKITin uudistettu työmaamoduuli vastaa työmaiden keskeisiin haasteisiin
Suosittu ForestKIT-käyttäjäpäivä keräsi kiitosta
Asiakaspalvelu ja käytöntuki
Ota yhteyttä ja katsotaan yhdessä, kuinka voimme palvella teitä.

Soita meille
+358 50 434 9540

Lähetä sähköpostia
forestkitsupport@tapio.fi

Digitapio Oy
Maistraatinportti 4A, 00240 Helsinki