ForestKITin nopea ja asiakaslähtöinen käytön tuki apunasi!

ForestKITin huippuarvosanoja saanut käytön tuki palvelee arkisin klo 8-16 välillä ForestKIT-asiakkaita kaikkiin järjestelmään liittyvien kysymysten ja ongelmien kanssa. Voit olla käytön tukeen yhteydessä suoraan ForestKITin kautta, puhelimitse tai sähköpostilla. Käytämme palvelupyyntöjen osalta Zendesk-tiketöintijärjestelmää. Käytön tuki kuuluu ForestKITin vuotuiseen sovellusvuokraan. Koemme, että toimiva palvelukokonaisuus koostuu modernin järjestelmän lisäksi asiakaslähtöisestä käytön tuesta. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan kokema lisäarvo nopeasta palvelusta on meille erityisen tärkeää!

Käytön tuen tunnuslukuja vuodelta 2022:

  • Järjestimme viisi uusiin toimintoihin liittyvää yleistä käyttökoulutusta ForestKIT-asiakkaille
  • Vastasimme ripeästi ForestKIT-asiakkaiden palvelupyyntöihin:
    • ensimmäinen vastaus keskimäärin 23 minuutin kuluessa (sähköpostit + tiketit suoraan järjestelmästä)
    • 60 % palvelupyynnöistä ratkesi ensimmäisen vastauksen perusteella
    • 24,6% palvelupyynnöistä ratkesi toisen vastauksen perusteella
    • asiakastyytyväisyyden taso: 85,1%

Asiakastyytyväisyys ForestKITin käytön tuen ratkaisuihin 2022


Kuva 1. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.

Käytön tuen arvosana: Onko käytön tuki ollut tavoitettavissa, kun olet tarvinnut apua?


Kuva 2. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.

Käytön tuki: Oletko saanut apua ongelmiisi?


Kuva 3. Lähde: ForestKIT-käyttäjäkysely 2022.

Tutustu ForestKIT-opasvideoon

Asiakkaamme Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy käyttää ForestKIT-metsätietojärjestelmäämme

Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy käyttää hakkuu- ja metsänhoitotöiden suunnitteluun Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmää. ForestKITin avulla Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen pystyvät hankkimaan lisää metsänomistaja-asiakkaita ja ennakkotietoja asiakkaiden metsävarallisuudesta. ForestKIT mahdollistaa töiden tehokkaan suunnittelun maasto- ja toimisto-olosuhteissa sekä muun muassa erilaisten leimikko- ja metsänhoitotyömaaraporttien laadinnan. Katso videolta, miten ForestKIT auttaa Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy:ta mestarillisen metsänhoidon tarjoamisessa asiakkailleen.

Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy tarjoaa asiakkailleen mestarillista metsänhoitoa Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmän avulla. Keihäsmestarit Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen perustivat yhteisen metsänhoitopalveluita tarjoavan yrityksen nimeltä Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy. Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluvat erilaiset hakkuu- ja metsänhoitotyöt sekä erikoisuutena ilmateitse tapahtuva metsien kasvatuslannoitus. Kuuntele keihäsmestareiden mietteitä ForestKIT-metsätietojärjestelmän käytöstä!

Metsänhoitoa keihäsmestareiden malliin! Tero Pitkämäki ja Antti Ruuskanen käyttävät hakkuu- ja metsänhoitotöiden suunnitteluun Tapion ForestKIT-metsätietojärjestelmää yhteisessä metsänhoitopalveluita tarjoavassa yrityksessään Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy. Katso videolta, miten ForestKIT auttaa Pitkämäki & Ruuskanen Forest Oy:ta mestarillisen metsänhoidon tarjoamisessa asiakkailleen.

Ajankohtaista

lahopuuta kesäisessä metsässä taustalla varvikkoa

Uusimmat ForestKIT-päivitykset: tehokkaampaa kiinteistöhallintaa ja päivitetty luontoindeksi monimuotoisuuspotentiaalin arviointiin

ForestKITin käyttöliittymän viimeisimmät uudistukset tuovat merkittäviä parannuksia käyttäjäkokemukseen.
kuusentaimi, Kuva: Kimmo Haimi, Tapio Palvelut Oy

ForestKITin uudistettu työmaamoduuli vastaa työmaiden keskeisiin haasteisiin

ForestKITin työmaamoduuli uudistettiin yhteistyössä asiakkaiden kanssa tehostamaan toimenpide- ja työmaasuunnittelua.
ForestKIT-sovellus puhelimessa henkilön kädessä. Taustalla tukkipino.

Suosittu ForestKIT-käyttäjäpäivä keräsi kiitosta

14.3.2024 Jyväskylässä järjestetty ForestKIT-käyttäjäpäivä kokosi yhteen laajan joukon ForestKIT-asiakkaita perehtymään ForestKITin ja metsäalan ajankohtaisiin aiheisiin, verkostoitumaan ja vaihtamaan ajatuksia.

Asiakaspalvelu ja käytöntuki

Ota yhteyttä ja katsotaan yhdessä, kuinka voimme palvella teitä.

Soita meille

+358 50 434 9540

Lähetä sähköpostia

forestkitsupport@tapio.fi

Digitapio Oy

Maistraatinportti 4A, 00240 Helsinki